Služba „Přesměrování“ umožňuje účastníkům automaticky přesměrovat příchozí hovory jiným směrem. V závislosti na nastavení lze hovory přesměrovat na interní, externí popř mobilní předplatitel, další v řadě, stejně jako jakékoli telefonní číslo zaměstnanec (mobilní nebo stacionární), dříve neuvedený ve virtuální ústředně. Poté, co dorazí klientova výzva v dodatečné číslo zaměstnanec, bude automaticky přesměrován do zadaného směru.

Pozornost!
Osobní přesměrování z účastnického čísla lze použít pouze v případě, že hovor obchází frontu při směrování příchozího hovoru. Pokud je číslo účastníka ve frontě a hovor dorazí do fronty, osobní přesměrování se neprovádí.

Záleží na různé podmínkyÚčastník může nakonfigurovat několik typů přesměrování:

• Nepodmíněné přesměrování - volba umožňuje automaticky přesměrovat všechny příchozí hovory na jiné číslo bez jakýchkoli zvláštních podmínek, bez ohledu na to, zda je linka účastníka obsazená, dostupná nebo ne.
• Přesměrování při obsazenosti – tato volba umožňuje automaticky přesměrovat příchozí hovory na jiné číslo, pokud je telefon účastníka obsazen.
• Přesměrování při žádné odpovědi - tato možnost umožňuje automaticky přesměrovat příchozí hovory na jiné číslo, pokud telefon účastníka po určitém počtu signálů neodpovídá.
• Podle nedostupnosti – tato volba umožňuje automaticky přesměrovat příchozí hovory na jiné číslo, pokud je telefon účastníka nedostupný.

Poznámka:
V závislosti na nastavení přesměrování se volanému zobrazí číslo, ze kterého je přesměrování konfigurováno, nebo číslo volajícího. Za to může volba „Zobrazit telefonní číslo přesměrovaného účastníka“. To znamená, že zaměstnanec přijímající hovor vidí na svém telefonu číslo své společnosti nebo číslo klienta, v závislosti na této možnosti.

Podrobné informace o nastavení předplatitele naleznete v sekci Knowledge Base.
Přihlaste se k bezplatnému tarifu virtuální ústředny!

Chcete-li nastavit přeposílání:

• Telefonní číslo. Zadejte pevnou linku nebo mobilní telefonní číslo zaměstnance, na které bude přesměrován hovor přijatý na pobočce účastníka.
• Fronta. Vyberte číslo fronty pro přesměrování příchozích hovorů. Hovor bude přesměrován na dostupného operátora. Algoritmus hledání volného operátoru je popsán v části.
• Interní předplatitel. Vyberte rozšíření z rozevíracího seznamu. Hovor bude přesměrován na pobočku vybraného účastníka.
• Externí předplatitel. Z rozevíracího seznamu vyberte externího účastníka. Hovor bude přesměrován na váš mobil popř pevná linka zaměstnance (nebo jeho SIP-URI).
• Mobilní předplatitel. Z rozevíracího seznamu vyberte mobilního předplatitele. Hovor bude přesměrován na mobilní telefon zaměstnanec.

Chcete-li zakázat bezpodmínečné předávání, musíte vybrat možnost „Zakázat“.

Poznámka:
Pokud je nakonfigurováno bezpodmínečné předávání, jiné typy předávání nefungují.

• V terénu "Pokud předplatitel neodpoví" výběr směru, kterým bude hovor přesměrován při volání účastníka, pokud jeho číslo po určitém časovém intervalu neodpovídá. Směr pro předávání při žádné odpovědi se konfiguruje stejným způsobem jako pro bezpodmínečné předávání.
• Vyberte z rozevíracího seznamu počet sekund, po kterých je hovor považován za nepřijatý a přesměrován do určeného směru.

• V terénu "Pokud je účastník zaneprázdněn" vyberte směr, kterým bude hovor přesměrován na účastníka, pokud je obsazený. Směr pro přesměrování obsazenosti se konfiguruje stejným způsobem jako u nepodmíněného přesměrování.
• Chcete-li přeposílání vypnout, vyberte možnost Vypnout.

• V terénu "Pokud je předplatitel nedostupný" vyberte směr, kterým bude hovor přesměrován k účastníkovi, pokud je nedostupný. Směr pro nedostupné předávání se konfiguruje stejným způsobem jako pro nepodmíněné předávání.
• Chcete-li přeposílání vypnout, vyberte možnost Vypnout.

• Pokud chcete, aby volající zobrazil telefonní číslo volajícího, zaškrtněte políčko. Výsledkem je, že při příchozím hovoru uvidí zaměstnanec na svém telefonu telefonní číslo klienta, který mu volal.
• Pokud chcete, aby osoba, které voláte, zobrazila vaše firemní číslo, zrušte zaškrtnutí políčka „Zobrazit telefonní číslo přesměrovaného účastníka“. Výsledkem je, že když klient zavolá, zaměstnanec uvidí na svém telefonu telefonní číslo své společnosti.

Důležitým prvkem je přesměrování hovorů telefonická komunikace moderní kancelář. Správné používání přesměrování hovorů zajistí, že všechny příchozí hovory od vašich klientů budou zpracovány pracovníky kanceláře.

Spediční zařízení

Typy přeposílání:

1. "Obchodní spedice"
   V tomto případě je příchozí hovor přesměrován na jinou volnou linku. Tento typ přesměrování se často používá u vícekanálových čísel (přesměrování trvá zlomek sekundy, takže to „volající“ nepostřehne). K tomu je u telekomunikačního operátora objednáno jediné dobře zapamatovatelné vícekanálové číslo skládající se z dalších linek.

   Počet linek se volí na základě potřeb organizace přijímat a zpracovávat současně příchozí hovory.
   Takové číslo může zajistit až 30 příchozích hovorů současně (komunikační standard - PRI digital stream). Telekomunikační operátoři v poslední době poskytují vícekanálová čísla pomocí IP telefonie bez ohledu na umístění vaší kanceláře, což je výhodné zejména pro malé společnosti.

   Při použití vícekanálových čísel se neobejdete bez použití mini PBX. Přesně tak, výměna telefonu spáruje telefony zaměstnanců kanceláře s městskými komunikačními kanály operátora.

2. "Přeposílání bez odpovědi"
   tento typ přesměrování spolu s "přesměrování podle zaměstnání“ se často používá v kancelářských PBX. Nastavte podle nastavení stanice ve fázi programování. V tomto případě je přesměrování možné jak na vnitřní číslo ústředny, tak na číslo mobilního telefonu mobilního operátora(určeno možnostmi použité mini PBX a instalovaným doplňkovým vybavením).
3. "Bezpodmínečné přeposílání"
   všechny hovory přijaté na číslo jsou automaticky přesměrovány na jinou pevnou linku nebo mobilní číslo. Tento režim se často používá v kancelářích s nainstalovanými mini ústřednami pro přepojování hovorů v mimopracovní době, kdy v kanceláři nejsou žádní zaměstnanci a je nutné přijímat hovory. Tento režim je určen nastavením mini PBX (programování PBX), pokud je k dispozici systémový telefon, slouží k přepínání režimů (den - noc).

   Režim bezpodmínečného přesměrování je v malých kancelářích často žádaný pro přesměrování hovoru z pevného čísla na mobilní číslo, pokud je nutné nadále používat „číslo zvýhodněného města“ a nelze toto číslo přenést do nové kanceláře.
   Řešení:

4. Podmíněné přeposílání
   Po připojení se aktivuje hlasový pozdrav, který vás vyzve k vytočení požadovaného účastníka v tónovém režimu.
   Implementováno v

1." Bezpodmínečné přesměrování na jedno externí číslo».

.
Všechny příchozí hovory budou okamžitě přesměrovány na libovolné externí číslo.

Pro konfiguraci zadejte adresu vaší domény do webového prohlížeče, zadejte přihlašovací jméno a heslo správce a klikněte na „Administrátor“ v levém horním rohu (dostupné pouze pro uživatele s administrátorskými právy).
Dále musíte přejít na „Telefonní čísla“, v poli „Přiřazení“ vyberte „Přiřazeno externímu účastníkovi“ a do pole zadejte externí telefonní číslo (například +79671234567). Klikněte na tlačítko uložit.

2." Bezpodmínečné přesměrování na několik externích čísel prostřednictvím skupiny»

.
Všechny příchozí hovory budou přesměrovány na několik externích čísel.

V tomto případě je nutné, aby byl do skupiny odeslán příchozí hovor na vaše číslo. To lze provést přiřazením v nabídce Telefonní čísla Vaše číslo do skupiny nebo do hlasového menu, které je skupině také přiřazeno.

Pokud potřebujete přesměrovat hovor na několik externích čísel, musíte přejít do nastavení existující skupiny nebo vytvořit nová skupina. Chcete-li to provést, musíte přejít na položku nabídky „Skupiny“ a zahrnout požadovaný počet externích čísel do existující nebo vytvořené skupiny.

Jak jsou hovory distribuovány ve skupině:

o « jeden za druhým» – pokud další účastník hovor nepřijme, je hovor po uplynutí stanoveného časového intervalu adresován dalšímu členovi skupiny
o" stále více» – pokud další účastník hovor nepřijme, je hovor adresován dalšímu členovi skupiny. V tomto případě se hovor od předchozího účastníka neodpojí.
o" všichni najednou» — příchozí hovor bude odeslán všem účastníkům ve skupině, bude mluvit první, kdo přijme hovor.
o" s očekáváním"- pokud jsou všichni účastníci ve skupině zaneprázdněni, hovor se zařadí do fronty a bude obsluhován v budoucnu, v pořadí ve frontě.

3. Přesměrování na externí číslo pomocí krátkého interního čísla.

To vám umožní přesměrovat hovor na externí číslo vytočením krátkého interního čísla.

Chcete-li to provést, musíte přejít do nabídky „Krátká čísla“, kliknout na tlačítko „Přidat krátké číslo“, zadat bezplatné krátké číslo, přiřadit „Externí předplatitel“ a zadat požadované číslo (například +79671234567). Nezapomeňte kliknout na tlačítko Uložit.

Pokud je vaše telefonní číslo přiřazeno k účastníkovi/skupině/hlasovému menu/rozvrhu, pak v kterékoli z těchto možností příjmu hovorů můžete také nastavit přesměrování na interní i externí telefonní čísla.

4. Přesměrování na externí uživatelské číslo

Všechny hovory přijaté účastníkem jsou přesměrovány. Hovory přicházejí současně na všechna zadaná účastnická čísla nebo podle vámi zadaného algoritmu.

Například hovory přijímá účastník na pevném telefonu nebo na pevné lince a účastník chce, aby hovor současně dorazil na jeho mobilní telefon nebo na několik mobilních telefonů.

Chcete-li přidat číslo, na které budou přesměrovány příchozí hovory, můžete použít panel správce.

Přejděte do nabídky Předplatitelé, vyberte předplatitele a otevřete Pravidla hlasu:

Klikněte Přidejte výchozí pravidlo

V okně, které se zobrazí, vyberte například požadované pravidlo Volejte určená zařízení a zadejte externí telefonní číslo.

Můžeme si zvolit i dobu zpoždění. V tomto případě je příchozí hovor na vaše číslo Gravitel přesměrován na externí číslo s vámi určeným časovým zpožděním.

Pravidla, která vyberete, se objeví v sekci Hlasová pravidla

V tomto okně je lze zapínat a vypínat a také upravovat.

Tato nastavení přesměrování lze provést jak na panelu správce, tak z uživatelského rozhraní:

1. Klikněte na tlačítko Nastavení vedle svého uživatelského jména.
2. Vyberte nabídku „Hlas“.
3. Vyberte nabídku „Moje telefony“ a do zobrazeného okna zadejte jakékoli mobilní/pevné číslo, na které bude přesměrování provedeno. Je-li nutné zpoždění přesměrování, lze jej nastavit v poli „Zpoždění“ (v tomto případě, když je příchozí hovor přijat, je po určité době hovor přesměrován na zadané číslo, zatímco vaše zařízení nepřestanou vyzvánět, dokud někdo neodpoví). Můžete zadat více čísel pro přesměrování.

Po zadání čísel pro přesměrování je třeba vybrat pravidlo pro hovor. Chcete-li to provést, otevřete nabídku „Pravidla“ a klikněte na „Přidat výchozí pravidlo“

V zobrazeném okně vyberte požadované pravidlo:

V budoucnu můžete pravidla snadno deaktivovat/povolit kliknutím na znak „Hvězdičky“ a kliknutím na tlačítko „Uložit“

UIS poskytuje mnoho dalších funkcí. Mezi ně patří nastavení melodie přesměrování hovorů, související operace pro neúspěšné konverzace, nucené zvednutí sluchátka, řazení do fronty s možností upozornit na místo v něm, nastavení výzvy pro zaměstnance, hlasová pošta, nahrávání hovorů, hlasové menu a více než 30 možností.

Přesměrování na jiné číslo je funkce, bez které si lze jen těžko představit moderní cloud PBX. Široká škála možností vám umožňuje přesměrovat hovory na jiné číslo a začlenit je do obchodních procesů společnosti s ohledem na specifika její práce.

Přesměrování na jiné číslo

Přesměrování telefonu je služba pro přesměrování příchozích hovorů na pevnou linku, mobil popř dálkové číslo. Hovor můžete také přesměrovat na číslo hlasová schránka tvoje společnost. Jak to funguje? Přesměrování hovorů je efektivní, protože jeho povolením nenecháte žádný požadavek od potenciálního klienta bez dozoru. Návštěvník se určitě obrátí na odborníka a dostane odpovědi na jeho otázky, a to i za následujících podmínek:

číslo, které vytočí, je obsazené

účastník stiskl tlačítko ukončení hovoru

váš kancelářský telefon je vypnutý

jste mimo pokrytí sítě

neodpověděli jste ve stanoveném časovém intervalu

Přesměrování hovorů vám tak umožňuje zůstat vždy k dispozici pro komunikaci. Každý příchozí hovor bude včas zpracován, což vašim zákazníkům neumožní chodit pro potřebné rady ke konkurenční firmě.

Možnosti nastavení přeposílání

Standardní - in Osobní účet. Minimální nastavení trvá jen několik minut. Nejprve je třeba přidat číslo, na které budou hovory přesměrovány, a poté nastavit pravidlo vytáčení.

S pomocí našeho manažera. Poradí vám, jak přeposílání funguje, jaké možnosti poskytuje a také vám pomůže vše nastavit na dálku.

Je možné nastavit přesměrování hovorů z pevné linky na mobilní telefon? To je samozřejmě jedna ze základních vlastností. Kromě toho si můžete zakoupit přímá čísla ve městech, kde žijí klienti společnosti, a uvést číslo svého mobilního telefonu, abyste na něj převedli hovory.

Obraťte se na specialistu, abyste zjistili, kolik služba stojí, a nechte si poradit, jak nastavit spedici a spravovat její funkce.

Nastavte si přesměrování hovorů do vaší ústředny z virtuálního telefonního čísla. Využijte všech možností IP telefonie právě teď. Nyní lze příchozí hovory na virtuální telefonní číslo přesměrovat do ústředny a tam je distribuovat do směrů, které jste určili v nastavení. Usnadněte si komunikaci s klienty. Přeneste svou firmu na mezinárodní trh a přijímejte hovory od klientů kdekoli na světě.

Můžete se připojit virtuální číslo(pevná linka nebo mobil) pro zemi, kterou potřebujete. Máte možnost zakoupit si vícekanálové virtuální telefonní číslo a také bezplatné číslo 800, takže vám zákazníci mohou volat zcela zdarma. Veškeré příchozí hovory od klientů hradí majitel čísla. Virtuální čísla jsou přiřazena vlastníkovi čísla, nikoli konkrétní fyzické adrese.

Co je PBX

PBX (automatická telefonní ústředna) je systém zařízení, který poskytuje automatické připojení a udržování telefonické komunikace mezi účastníky této PBX, kteří k tomu používají speciální zařízení. Například telefonní přístroj, fax atd. Dnes existují virtuální a fyzické ústředny. Měli byste vědět, že ústředna automaticky detekuje volnou linku a zavolá přes ni (příchozí nebo odchozí). Připojením pobočkové ústředny pro vaši společnost můžete:

• Rychle organizujte práci zaměstnanců na dálku;
• Získejte kvalitní komunikaci;
• Organizování konferenčních hovorů;
• Přidejte příchozí linky nebo zvyšte počet interních účastníků.

Přesměrování hovorů na PBX z virtuálního čísla: jak to funguje?

Příchozí hovory z virtuálního čísla na PBX jsou přesměrovány pomocí internetu. K tomu nemusíte instalovat nový telefonní kabel. Hlavní věc je mít stabilní připojení k internetu. Příchozí hovor je odeslána do vaší ústředny a tam je přesměrována směrem, který jste určili v nastavení. Existuje několik podmínek, kdy dojde k přesměrování:

1. Zaneprázdněné spedice. Pokud je číslo operátora, ke kterému je tento klient přiřazen, po určitou dobu obsazeno, je hovor přesměrován na bezplatného operátora;
2. Po dnech a týdnech. Přesměrování hovorů můžete nastavit v závislosti na vašem pracovním týdnu. Například ve všední dny jsou hovory odesílány jedním směrem a o víkendech zcela jiným směrem;
3. Podle denní doby. Můžete nastavit čas, kdy budou příchozí hovory přesměrovány. Obvykle jsou hovory přesměrovány ve všední dny v souladu s pracovními plány a o víkendech nebo v noci do hlasové schránky.

Jak zakoupit virtuální telefonní číslo pro přesměrování hovorů do PBX

Freezvon nabízí svým klientům virtuální čísla ve více než 120 zemích. Online si můžete rychle a snadno připojit virtuální číslo a nastavit přesměrování příchozích hovorů do vaší ústředny. A pokud chcete volat, tak po zakoupení čísla u nás můžete zdarma získat SIP účet a připojit ho k vaší ústředně. Tímto způsobem můžete nejen přijímat příchozí hovory, ale také uskutečňovat odchozí.

Do 24 hodin nebo déle bude vaše číslo připojeno. Na váš registrační e-mail bude zaslán dopis od našich manažerů, že číslo bylo aktivováno. NA na toto číslo můžete připojit další služby. Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte nás hned teď. Naši specialisté rádi zodpoví všechny vaše doplňující dotazy.