Недавно клиенты часто связывались с компанией по телефону. Но сейчас, кроме звонка, клиенты обращаются через социальные сети и мессенджеры. Здесь важна оперативность. Открытые линии в Битрикс24 призваны собирать сообщения со всех каналов, распределяя по очереди, между сотрудниками и фиксируя результаты в режиме реального времени. Тебе достаточно просто подключить мессенджеры и социальные странички, чтобы обращения приходили в Битрикс24 чат. Вконтакте, Facebook, Telegram, Skype. Команда обещает расширять список по мере того, как другие мессенджеры откроют API.

Вся история бесед с клиентами автоматически заносится в CRM. Ты просто общаешься, а остальное Битрикс24 делает за тебя: сбор сообщений, распределение по очереди, запись в CRM, статистика.

Онлайн-чат

Если у тебя нет сайта, то создай такой чат на публичной страничке Битрикс24 и делись ссылкой с клиентами, ставь ее в подписи или пиши на визитке.

CRM-формы

Веб-формы наверное тебе известны. Но их сложно взять и связать с CRM, вплоть до аналитики. Битрикс24 чуть упростили задачу, запустив CRM-формы - редактор создания формы, публичная страница с доменом, интеграция с CRM, очередь для распределения результатов и аналитика.

В системе доступны 5 готовых форм и 3 сценария: простые, с условиями и с оплатой.

Счета онлайн

Люди уже привыкают платить онлайн, но не все компании предлагают такой вариант. Битрикс24 позволяет тебе подключить платежные системы и формировать публичную ссылку на счета.

Естественно, можешь совместить счет с формой и чатом, остаётся лишь разобраться с этими новшествами Битрикс24. Зато, как только разберёшься, научишь и других формировать формы с товарами из каталога, отправлять ссылку клиентам. Им остаётся заполнить форму и оплатить счет онлайн.

E-mail-трекер

Если ждал работу с несколькими почтовыми ящиками в CRM, то Битрикс24 тебя услышали. Подключай ящики, история общения с клиентом сама попадёт в CRM.

• Связка с CRM почтового ящика каждого сотрудника (IMAP).
• Отслеживание входящих и исходящих писем в CRM.
• Автосоздание лидов по входящим и исходящим письмам.
• Сохранение переписки с контактами в карточке.

1С-трекер

Офлайн продажи тоже должны попасть в CRM. Для этого появился 1C-трекер. Он позволит тебе выгрузить контакты и компании из 1С в CRM и передавать данные об офлайн продажах.

Портрет клиента - Омниканальная CRM

Битрикс24 объединяет каналы работы с клиентом и формирует портрет, контролируя нагрузку и качество обслуживания

Любимый канал, нагрузка, данные по продажам и прочая информация по клиенту попадает в «Портрет клиента».

Новинки CRM

Мультиворонки

Это не только создание нескольких воронок, а работа с несколькими направлениями бизнеса. Создай направления, настрой форму, поля, воронки и получи аналитику.

Множественные связи

Теперь можешь прикрепить к сделке несколько контактов, или к контакту несколько компаний. При этом система запомнит последнее выбранное, чтобы при создании следующей и выборе такой же компании CRM сама подобрала нужные.

Совместная работа с отчётами

Создавай отчет и делись с коллегами, укажи людей и право доступа.

E-mail в Живой ленте

Пиши на e-mail в Живой ленте не только указывая e-mail, но и выбирая клиента из CRM. Диалог выбора людей позволит быстрее находить клиента из CRM и отправлять пост на почту.

Новинки задач

Занятость

Если активно ведёшь задачи и сложно оценить загруженность коллег, то занятость по задачам позволит сделать это быстрее. И поможет увидеть проблемные места, где на сотрудника поставлены несколько задач.

Пользовательские поля

В задаче, наконец, можешь создавать дополнительные поля. Кажется, где-то это уже было.

База потенциальных клиентов – ценнейший ресурс для бизнеса и очень важно правильно его использовать, чтобы не потерять. От правильного взаимодействия с клиентской базой зависит эффективность работы компании. Лояльные клиенты неизменно обеспечивают рост прибыли. Поэтому, очень важно грамотно вести базу клиентов и постоянно повышать их лояльность. Для этого нужно построить специальную систему, направленную на нe только привлечение новых клиентов, но и их сбережение.

Справиться с этой не простой, но важной задачей отлично помогает CRM – (система управления взаимоотношениями с клиентами) Битрикс24.

К сожалению, часто бывает, что CRM-система в компании уже есть и используется для ведения клиентов, а должного результата это не приносит.

Какой для компании основной показатель успешного развития? Конечно же прибыль! Именно из-за прибыли предприниматель нанимает на работу менеджеров по продажам, разрабатывает системы клиентской лояльности и внедряет у себя CRM, чтобы эффективно управлять всеми процессами.

И вот, когда вроде бы уже всё необходимое внедрено, разработано и есть перспективная база клиентов - работай, радуйся и считай прибыль, вступает в силу пресловутый человеческий фактор. Дела забываются, задачи висят просроченными. Ни один менеджер не застрахован от ошибок и такой забывчивости. А значит, от этого страдают Ваши клиенты, а с ними Ваша прибыль!

Решить эту проблему поможет система клиентосбережения

Состоит такая система из трёх основных составляющих:

• Общение с клиентами по всем каналам связи - телефон, формы обратной связи и чат на сайте, мессенджеры, CRM-формы.
• Сопровождение текущих клиентов и стимулирование их к повторным продажам.
• Работа с существующей клиентской базой.

Какие шаги важно предпринять?

• Фиксировать каждое взаимодействие с клиентом в СРМ - будь то звонок, письмо, встреча на презентации или выставке и т.п.
• Правильно организовать бизнес-процессы компании и автоматизировать их в СРМ. CRM должна неусыпно напоминать менеджеру держать связь с потребителем, а также о том, что клиент завис на каком-то из этапов обработки. Напоминание и контроль важны на каждой стадии работы с лидом и сделкой.
• Постоянно вести работу с клиентской базой - писать, звонить - интересоваться о том всё ли в порядке и не требуется ли помощь, информировать о выгодных акциях, интересных новинках и событиях с помощью e-mail и смс-рассылок.
• Автоматизировать процессы повторной продажи - напоминать менеджеру о скором окончании договора с помощью роботов и бизнес-процессов, для оперативной связи с клиентом.
• Хорошим стимулом не забывать свои дела станет информирование руководителя менеджера о его просрочках.

Команда Битрикс24 разработала 7 правил, которые помогут достичь максимальной эффективности от работы с клиентами и увеличить прибыль на 20-30 % и выше, сделать удобной работу в CRM как для руководителей, так и менеджеров.

Семь правил для идеальной системы продаж:

1. Любое обращение клиента должно фиксироваться в системе

Подключили все каналы коммуникации и любое клиентское обращение будет попадать в CRM. Все звонки, письма сообщения в чатах и мессенджерах зафиксируются в CRM. Если обращение новое, то должен создаваться лид, если от текущего клиента, то добавляться в существующую карточку. Автоматизация клиентской базы создаёт её быстрый рост.

Таким образом, продавцу не придётся заводить контакт в ручную, а компания сохранит всех клиентов. Ведь каждый из них, в дальнейшем, может принести прибыль. Контакт зафиксирован и с ним можно работать - предложить помощь, сделать выгодное предложение.

2. Создать сайт, который будет продавать

Теперь это можно сделать прямо из CRM!

Сайт должен предоставлять информацию о компании, товарах/услугах, а также, выполнять свою главную задачу - приносить прибыль.

Очень важно, чтобы ни один клиент не прошёл без внимания менеджера. Поэтому, сайт должен быть интегрирован с СРМ.

Если у Вас ещё нет своего продающего сайта, Битрикс24 предлагает создавать различные шаблоны сайтов прямо из CRM. И не нужно делать никаких интеграций!

Все обращения с сайта автоматически фиксируются в СРМ. Благодаря этому Вы всегда сможете отследить сколько клиентов пришло с сайта.

В сайт встроено уже всё, что нужно для удержания клиента - виджет: CRM-формы, онлайн-чат, кнопка обратного звонка.

3. Следовать подсказкам и напоминаниям от СРМ и следить за счётчиками

Чтобы CRM была не просто напоминалкой и блокнотом, важно проработать схему продаж Вашей компании и заложить в механизм работы CRM.
Менеджеру останется просто следовать подсказкам системы - заполнить необходимые данные, вовремя связаться, выполнить задачу, оформить КП и следить за счётчиками.

Стоит один раз выстроить и настроить схему работы, чтобы потом можно было спокойно работать, пока CRM делает своё дело - информирует, напоминает, даёт задания.

Тогда система станет незаменимым помощником в работе и поможет увечить продажи, минимум на 20 %!

4. Автоматизировать процесс продаж с помощью роботов

Нередко, выражение «автоматизация бизнес-процессов» пугает новичков и даже вводит в ступор. И хочется и колется. Битрикc24 позаботился об этом и запустил в работу роботов и триггеров, работа с которыми не требует специальных навыков.

Триггер дословно означает «пусковая схема» - это событийный механизм автоматизации процессов, реагируют на определённые действия клиентов

Например, посетитель зашёл на web-сайт или что-то прокомментировал в соцcети - его сразу отследил триггер и запустил роботов. А робот уже уведомит менеджеров о том, что появился новый клиент и поставит им задачу - связаться, оформить предложение, запланировать встречу Также, робот может создавать счета и даже запускать рекламные компании.

5. Тщательно работать с клиентской базой, вести работу с клиентами, напоминая о себе

В работе с базой важно всё: привлекать и обрабатывать новых клиентов, работать с действующими клиентами и доводить до сделки, по каким-то причинам, несостоявшихся клиентов.

Работать с клиентской базой в Битрикс24 поможет CRM.Маркетинг .
Персонализированный маркетинг - такой способ взаимодействия компании и клиента, который основывается на выстраивании коммуникаций с учетом потребностей, интересов и целей потребителя.

Новый инструмент позволяет разбивать клиентскую базу на сегменты и делать персонализированные предложения.

С помощью CRM.Маркетинга в Битрикс24 можно:

• запускать рассылку как по всем сегментам, так и по определённым сегментам - например, строительные компании; посетители семинара; купившие в прошлом году и т. д.;
• совершать sms-рассылку, рассылку в мессенджерах;
• совершать голосовой обзвон (CRM автоматически обзванивает клиентскую базу и читает заранее заготовленный текст);
• создавать рекламные компании в Яндексе, Гугл, VK и т.д.;
• отсылать письма, ранее обращавшимся через cоцсети или мессенджеры, клиентам.

6. Автоматизация повторных продаж

Важно не только закрыть Сделку и забыть про неё, но и удерживать существующих клиентов, стимулируя их покупать снова. И здесь нам тоже поможет автоматизация.
Битрикс24 будет напоминать о том, что подходит срок повторной продажи и создаст автоматически сделку, выставит счет. Система ведёт тщательный учёт повторных продаж, анализируя их. Так, Битрикс24 может рассмотреть первую и последующие продажи и показать по каким каналам произошла продажа.

7. Анализировать данные, вести статистику

Анализ можно делать и вручную, однако, удобнее довериться системе. Анализирование поможет определить узкие места в продажах и решить проблему.

Аналитика в СРМ показывает:
У Вас другие задачи или Вы не поняли как это сделать?

", пригласив их в чат для обсуждения общей текущей задачи. При этом сотрудники могут обмениваться сообщениями, которые доступны сразу всем, оперативно решают насущные вопросы. Все чаты сохраняются в истории, которую можно потом посмотреть. Выбор участников осуществляется с помощью диалога, также, как и при написании сообщений сразу несколькими сотрудникам в «Живой ленте».

Помните : Вновь присоединившемуся к чату коллеге, сообщения от участников группового чата, сделанные ранее, будут недоступны.

Можно и наоборот, исключить сотрудника из чата, если он уже не нужен в обсуждении. Ваши собственные посты в окне диалогов подсвечены другим фоном. Аватара того, кто создал групповой чат, будет обрамлена зеленой рамкой:

Примечание : Кроме групповых чатов на портале возможны также и групповые звонки .

Контекстное меню контакта

Для того, чтобы вызвать контекстное меню контакта, надо воспользоваться правой кн. Мыши. Оно позволяет:

1. 
   Написать сообщение
2. 
   Сделать видеозвонок
3. 
   Открыть историю переписки
4. 
   Перейти в профиль пользователя
5. 
   Скрыть диалог.

Центр нотификаций

Этот центр сообщает о задачах и событиях на портале.

Например, он выводит всплывающие сообщения от пользователей портала и информацию о приглашениях в группу или на встречу. В том числе, он сообщает и о событиях в сети Экстранет для сотрудников, которые работают с пользователями в экстранет-группах. Эти сообщения всегда выводятся в правом верхнем углу страницы:

Что бы увидеть историю нотификаций, необходимо нажать на кнопку панели уведомлений или в окне на кнопку «Уведомления» , затем в окне диалога кликнуть на кнопку «Прочитанные уведомления» :

Примечание : При отправке сообщений из «Живой ленты» сотруднику тоже отправляются уведомления, если оно адресовано группе, на которую подписан пользователь, или он указан в адресатах.

Архив сообщений

Чтобы попасть в этот архив, надо нажать кнопку в верхнем правом углу диалога.

Откроется окно «История сообщений» , и там, в верхнем углу, справа, надо кликнуть по первые буквы найдете все сообщения, где есть эти буквы. Появится также и кнопка «Удалить все сообщения» - нажав на нее, вы очистите историю общения с коллегой.

Архив чата с уже уволенным сотрудником

Чтобы посмотреть этот архив, необходимо войти в раздел портала «Сотрудники» , там перейти во вкладку «Уволенные» и выбрать «История переписки» :

Можно также выбрать в меню в профиле пользователя пункт «История переписки» :

После этого будет открыто окно с архивом сообщений чата с уволенным сотрудником.

У вас появились какие либо вопросы при прочтении?

Организуйте качественное общение с клиентами и поднимайте продажи!

Открытые линии – удобный и мощный онлайн-консультант. Все сообщения клиентов из разных каналов (чат на сайте, Вконтакте, Facebook, Telegram и т.д.) попадают в единый интерфейс, распределяются между сотрудниками и сохраняются в CRM.

Зачем компании внедряют открытые линии?

• Для каждой открытой линии назначается своя очередь из сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов.
• Распределение сообщений идет строго по очереди или равномерно.
• К диалогу с клиентом можно подключить других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме).
• Сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную).
• Если у сотрудника не начат рабочий день или перерыв, сообщение ему отправлено не будет.

Чат-трекер

Открытые линии работают сразу с двенадцатью каналами коммуникаций. Клиент может выбрать любой: сегодня задаст вопрос в онлайн-чате, завтра уточнит в социальной сети, а через неделю напишет в мессенджер. Чат-трекер автоматически распознает клиента в любом из каналов, объединит диалоги с ним в едином профиле и сохранит в CRM.

Если клиент уже добавлен в CRM, в чате появится подробная сводка об этом клиенте. Если он обращается впервые – в CRM появится новый лид. Чат-трекер поможет вам узнать контакты клиента, чтобы распознать его в следующий раз.

Онлайн-чат на сайт

Классические онлайн-консультации в чате на сайте – еще один канал коммуникаций. Если клиент находится на сайте компании, ему удобно спросить здесь же.

В чем плюс онлайн-чата в Открытых линиях Битрикс24:

• Это бесплатно!
• Чат легко поставить на любой сайт (HTML-код).
• Сообщение можно перенаправить в другую Открытую линию или другому сотруднику.
• Очень просто настроить внешний вид и параметры показа на сайте.
• Готовая публичная страница для открытой линии - даже без сайта (например, канал для отдела маркетинга, продаж).
• Сообщения от клиентов распределяются по правилам очереди между сотрудниками.
• История общения сохраняется в CRM.
• Адаптивный дизайн.

Виджет на сайт: три в одном

Разместите комплексный виджет на сайте, чтобы клиенты сами выбирали способ связаться с вами: через онлайн-чат, обратный звонок или форму обратной связи. Ведь кому-то удобно общаться в чате, а кому-то – спросить по телефону. Используйте все варианты, чтобы повысить конверсию в продажи с сайта. Бесплатно.

Получите обратную связь от клиента – предложите ему оценить диалог с сотрудником в Открытой линии. Всего одно нажатие клавиши и фидбэк от клиента – позитивный или нет – автоматически зафиксируется в CRM и отразится в статистике сотрудника. Битрикс24 позволяет клиентам с лёгкостью оценить качество обслуживания, а вам – повысить уровень сервиса и настроить систему KPI и рейтингов для контакт-центров.

CRM работает незаметно

• Контакты нового клиента автоматически фиксируются в CRM как новый лид.
• История переписки сохраняется в карточке клиента.
• Вопрос от клиента, который есть в базе CRM, поступит ответственному менеджеру.
• У вас есть вся статистика обращений через открытые линии для анализа уровня удовлетворенности ваших клиентов.
• CRM поможет узнать имя клиента – автоматически предложит ввести имя после первого сообщения в чате, e-mail, телефон.
• Получить e-mail клиента: автопредложение в конце диалога с отправкой лога на email.
• «Мы не успеваем вам ответить»: форма, которая заберет email, на него будет отправлен ответ и ссылка на чат

Десктопное приложение

Установите десктопное приложение для Windows или Mac и оставайтесь на связи всегда. Даже если закроете браузер с корпоративным порталом.

MS Windows	Mac OS

Скачайте десктопное приложение для Windows или Mac OS и установите на свой компьютер.

Мобильное приложение

Общайтесь с коллегами через приложение, пишите и звоните им с мобильного устройства. Общайтесь с коллегами по видеосвязи везде: в командировках, между офисами, из дома. Делайте все real-time: получайте на свой телефон push-уведомления о событиях на портале и мгновенно реагируйте на них - с телефона!

Скачайте приложение в App Store и Google Play Market и установите на смартфон или iPad.

Список контактов

Все сотрудники вашей компании уже присутствуют в списке контактов Веб-мессенджера. Вам не придется никого добавлять в этот список вручную. Новые сотрудники, только что принятые на работу в компанию, автоматически появятся в этом списке (как только отдел кадров добавит их в структуру компании на портале). Вы увидите в списке контакты из Экстранета, если участвуете в одной из экстранет-групп.

Бизнес-чат

Умный поиск по контактам

Поиск по контактам - мгновенный и «живой»

Мгновенный поиск по контактам фильтрует список и выводит результаты по первым же введенным буквам имени или фамилии сотрудника. Вы моментально найдете коллегу, даже если ваша компания имеет разветвленную структуру и насчитывает сотни сотрудников. Причем не только по имени, но и по должности, и по структуре. Даже если ошибетесь с раскладкой клавиатуры!

Вы набираете в поиске любые запросы - «вхождения» в ФИО сотрудника - и поиск мгновенно переформировывает список результата. И вам не нужно полностью набирать имя коллеги, чтобы потом добавить еще и фамилию.

Пример. Вам нужно найти Шеленкова Евгения. Вы набираете «ше» - поиск выводит всех коллег, в ФИО которых содержится «ше». Вы добавляете «евг» - и в списке остается только Евгений Шеленков.

Ищет по должности

Не помните коллегу по имени? Укажите в строке поиска только должность, например, рекламщик, - нужный сотрудник найдется уже по первым буквам. Начинайте общение!

Найти по должности

Поиск по структуре компании

Плохо ориентируетесь в структуре большой компании? Вам нужен кто-то из маркетинга? Введите в поиск первые буквы подразделения. Перед вами все группы, в названии которых присутствует это слово. И все сотрудники, работающие в этом отделе.

Найти в структуре

Защита от неправильной раскладки

Набираете русские буквы на английской раскладке? Умный поиск всегда выдаст правильный результат.

Найти не в той раскладке

Последние контакты - на отдельной вкладке

Последние контакты всегда находятся в самом верху списка, и вы всегда остаетесь на связи с коллегами, с которыми больше и чаще общаетесь.

Легко вернуться к прошлым разговорам с коллегами. Потому что при запуске бизнес-чата (и десктопного приложения) сразу же открывается вкладка «Последние контакты». На этой вкладке - список коллег, с которыми вы общались за последний месяц. А в самом верху списка - сотрудники, с которыми вы говорили в последнее время.

Все контакты	Последние контакты	Экстранет-контакты

Списки контактов информативные - рядом с именами сотрудников отображается цифрами количество непрочитанных сообщений, последние фразы и «тортики» - у кого день рождения.

Подсветка экстранет-пользователей

Все экстранет-пользователи (партнеры, клиенты, коллеги из других компаний) выделены оранжевым цветом, вы не перепутаете их с вашими сотрудниками.

Вы сразу заметите, что ваш собеседник - приглашенный пользователь. Это значит, что общаться с ним нужно осторожнее, не выдавая всех секретов компании.

Кто в онлайне?

Удобно видеть и знать, что тот, кому вы пишете, сейчас находится в онлайне - на портале. Именно это - кто в онлайне - отображает индикатор присутствия мессенджера.

Последние фразы помогают вспомнить разговор

В списке последних контактов отображаются последние фразы из диалогов. Это здорово напоминает, на чем вы закончили разговор с коллегами, не открывая сами сообщения.

Чья последняя фраза на вкладке «Последние»?

Текст под фотографией коллеги помечается стрелочкой, если это вы его писали.

Тортик - у сотрудника день рождения!

Теперь вы не забудете поздравить коллегу с днем рождения:

• именинник появляется вверху списка последних контактов,
• на его фотографии отображается пиктограмма тортика,
• а в окне диалогов - сообщение, что коллега сегодня празднует день рождения.

Диалоги

Плавное появление окна диалогов и различные анимации в бизнес-чате делают работу в нем приятной и удобной. Окна контактов и диалогов содержат аватары коллег. Это позволяет не задумываясь переключаться между диалогами и снижает вероятность ошибки - написать что-то «не туда».

Групповой чат

Групповой чат - как мини-планерка

Вы можете пригласить коллег в чат и быстро обсудить текущую задачу. Вы видите участников чата с фотографиями, пишете сообщение, которое увидят все, сразу же получате ответы на свой вопрос - и, в принципе, не нужно собираться в переговорной. Хранится история каждого чата. Просмотрев эту историю, можно составить протокол мини-летучки или взять из нее информацию (например, ссылки на файлы, документы и т.д.).

Групповой чат

В любой момент вы можете «отпустить» сотрудника, исключив из чата, если он уже не нужен в обсуждении.

Участники чата выбираются из числа сотрудников компании, с помощью того же удобного диалога, который используется при написании сообщения нескольким коллегам из «Живой ленты». Ваши собственные сообщения участникам в окне диалогов подсвечиваются другим фоном.

Статусы в групповом чате
Панель участников группового чата является информативной. Сразу видно кто владелец чата, кто оффлайн, а кто экстранет пользователь.

Каждому чату - свою иконку

Можно поставить в качестве иконки логотип конференции или акции, - и будет понятно, чему посвящается чат.

Если зажать CTRL+Shift и кликнуть по вкладке «Последние», будет показан список ваших чатов за последние 30 дней.

В каждом чате может быть своя иконка.

Мобильный групповой чат Вы можете пригласить коллег в групповой чат с мобильного приложения для портала и быстро обсудить текущую задачу. Ваше сообщение увидят все приглашенные в чат сотрудники, вы сразу же получите ответы на вопросы.

Окно диалогов

Статус прочтенности

Отправляя сообщения, вы всегда будете в курсе, прочитал ли его ваш коллега. Веб-мессенджер выводит статус прочтенности.

Сообщение просмотрено!

Индикация - «пишет сообщение...»

Вы заметите, что коллега прямо сейчас что-то вам пишет.

Пишет сообщение..

Окошки диалогов - расширяемые

Окошко, в котором пишется ответ (форма ввода сообщения), можно растягивать как угодно. Изменяемым является и размер самого окна приложения Бизнес-чата.

Растяните окошко

Способ отправки - изменяем щелчком мыши

Сменить способ отправки сообщений можно щелчком мыши. Для этого служит специальная ссылка под кнопкой отправки сообщений.

Функции вставки смайла и отправки файла разделены

Вы не ошибетесь с кнопкой при отправке файла коллеге.

Смайл выбирается отдельно

Цитаты напоминают разговор

Можно вставить цитату в диалог. Это особенно удобно, когда нужно вернуться к старому разговору и напомнить собеседнику, о чем была речь. Или еще пример, - сделать подборку цитат из разных сообщений, скажем, ссылок на сайты и паролей к ним.

Быстрые цитаты в сообщениях

Вставьте в начале строки эти 2 символа - >>
Все, что идет вслед за ними, будет процитировано.
Для многострочной цитаты вставляйте >> на каждой строке.

Редактирование и удаление сообщений

Бизнес-чат будет «чище»

Допустили ошибку? Быстро исправьте сообщение, ваш собеседник не обратит на нее внимания. Написали что-то не в тот чат? Просто удалите сообщение.

Исправить или вовсе удалить!

«Лайки»

Поставьте «лайк» сообщению!

Зачем вам «лайки» в мессенджере? Чтобы выразить согласие, одобрение сообщению коллеги. Особо ценно наличие этой возможности в групповом чате.

Лайки в групповом чате

Набор emoji

В Открытых линиях используeтся полный набор emoji, предоставленный Emojione .

Обмен файлами в чате

Обменивайтесь документами, не прерывая общения. Отправьте участникам чата презентацию или договор. Запросите у коллег и тут же получите нужные вам документы. Не прекращайте общение. Просто перетащите мышью в окно сообщений нужный файл - и он тут же уйдет к собеседнику.

Передача файлов в чате

Сохраните на Диск или просто скачайте

Получите документ от коллеги во время разговора. Сохраните его на свой «Битрикс24.Диск» или просто скачайте на компьютер.

Скачать или сохранить на Диск

Обмен файлами даже офлайн! Файлы можно отправить, даже если коллега в офлайне.
Коллега скачает ваши файлы, даже если вы в это время в офлайне.


Настройка уведомлений

Нотификации - в своем большом окне

Уведомления

Просматривать уведомления комфортно, потому что нотификатор выводит их в большом окне - где и все сообщения. Легко и удобно читать уведомления и прокручивать историю прочитанных.

Попапы всплывают и «гаснут» через время

Нотификации

Всплывающие окна о новом сообщении/уведомлении не мешают работать своим появлением - исчезают с экрана через некоторое время.

Отключите звуки мессенджера, если они вам мешают. А чтобы центр нотификации мессенджера не мигал уведомлениями, установите статус «Занят». В этом статусе не всплывают сообщения и не мешают работать, но сам индикатор отображает количество новых сообщений.

История бизнес-чата

Вы легко найдете старое сообщение из переписки с коллегами, даже если прошло много времени и вы несколько раз сменили рабочий компьютер. Вся переписка с коллегами хранится на портале в истории - со своим встроенным поиском по архиву сообщений. Сообщения не потеряются, даже если вы напишете отсутствующему сотруднику - в офлайн. Они будут доставлены в целостности - сразу же по возвращении коллеги на портал и, к тому же, добавятся в архив сообщений.

Аватарки коллег в Истории

Чье сообщение?

На странице истории сообщений видно, что писали вы, а что - ваш коллега. В интерфейсе истории - аватарки рядом с текстами. Дополнительно сообщения собеседника выделяются цветом.

История сообщений

Поиск по файлам

Легко найти в архиве нужный файл - который вам когда-то прислал коллега или который вы отправляли ему через чат. Найдите файл по первым буквам имени, если вы помните примерное название.

Результат поиска по файлам

Поиск по дате

Благодаря поиску по дате сообщения находятся еще быстрее. Кроме того с поиском по дате легче найти связанные сообщения - пароли, ссылки и прочую ценную информацию.

Пароль и ссылка из архива

Как найти в истории пароль?
Например, вы точно помните, что пару лет назад вы просили коллегу прислать пароль к какому-то проекту. И коллега вам точно его присылал. Найдите обычным способом свое сообщение. Выберите в календаре нужную дату и перейдите к сообщениям этого дня.