Děkuji mnohokrát, Michaile, vše proběhlo rychle a hlavně mi to bylo jasné... Protože jsme našli společnou řeč. Rád bych s vámi i nadále komunikoval. Doufám v plodnou spolupráci.

Olesya Mikhailovna - výkonný ředitel LLC "VKS"

Jménem státního jednotného podniku "Sevastopol Aviation Enterprise" vyjadřujeme naši vděčnost za profesionalitu a efektivitu vaší společnosti! Přejeme vaší společnosti další prosperitu!

Guskova Liliya Ivanovna - manažer. Státní jednotný podnik "SAP"

Děkuji, Michaile, za pomoc s návrhem. Velmi kvalifikovaný zaměstnanec +5!

Nadiya Shamilyevna - podnikatelka IP Anoshkina

Jménem společnosti AKB-Auto i jménem svým vyjadřuji poděkování Vám a všem zaměstnancům Vaší společnosti za produktivní a kvalitní práce, citlivý přístup k požadavkům klienta a efektivita při provádění objednaných prací.

Nasibullina Alfira - Senior Manager"AKB-Auto"

Rád bych poděkoval konzultantovi Michailovi za jeho skvělou práci, včasné a kompletní konzultace. Je velmi pozorný k problémům a otázkám klienta, rychle řeší pro mě nejobtížnější situace. S Michailem je radost pracovat!!! Nyní Vaši společnost doporučím svým klientům a přátelům. A konzultanti technické podpory jsou také velmi zdvořilí, pozorní a pomohli s obtížnou instalací klíče. Děkuji!!!

Olga Sevostjanová.

Nákup klíče se ukázal jako velmi snadný a dokonce příjemný. Mnohokrát děkuji manažerovi Michailovi za jeho pomoc. Složité a těžko pochopitelné věci vysvětluje stručně, ale velmi jasně. Kromě toho jsem zavolal na horkou linku bezplatná linka a spolu s Michailem zanechali přihlášku online. Vyrobili mi klíč do 2 pracovních dnů. Obecně doporučuji, pokud šetříte svůj čas, ale zároveň chcete mít přehled o tom, co kupujete a za co platíte. Děkuji.

Levický Alexandr Konstantinovič Samara

Osobní poděkování konzultantovi Michailu Vladimirovičovi za rychlou konzultaci a práci na urychlení přijetí certifikátu elektronického podpisu. Při předběžné konzultaci je vybrána optimální sestava individuální služby. Konečný výsledek je obdržen okamžitě.

Stoyanova N.L. - Hlavní účetní LLC "SITECRIM"

Děkujeme za vaši rychlou práci a kompetentní pomoc! Konzultace mě velmi potěšila!

Dmitrij Fomin

Expert System LLC děkuje konzultantovi Michailovi za jeho rychlou práci! Přejeme vaší společnosti růst a prosperitu!

Suchanova M.S. - OdhadceExpert System LLC, Volgograd

Děkuji konzultantovi, který se představil jako Michail, za jeho efektivitu při práci s klienty.

Ponomarev Stepan Gennadievich

Mnohokrát děkuji konzultantovi Michailovi za jeho pomoc přijímání digitálního podpisu. Za rychlou práci a rady ohledně problémů vzniklých během procesu registrace.

Leonid Nekrasov

Společnost zastoupená konzultantem Michailem dokáže nemožné! Zrychlení akreditace za méně než 1 hodinu! Platba při dodání služby. Myslel jsem, že se to nestane. S plnou odpovědností Vám mohu poradit obrátit se na Centrum pro vydávání elektronických podpisů.

Dobré odpoledne drazí přátelé! Dnes se podíváme na problém s programem automatizovaného pracoviště FSS, jmenovitě "chyba: sada klíčů není definována." S touto chybou se s největší pravděpodobností setkáte při načítání ELN. My si poradíme! Jít!

Chyba AWS FSS: sada klíčů není definována

Pokud se nedokážete rozhodnout sami tento problém, pak můžete přejít do sekce a naši specialisté vám pomohou.

S tímto problémem jsem se setkal právě při stahování elektronické nemocenské. Nejprve aktualizujeme. Zde si přečtěte, jak aktualizovat automatizovanou pracovní stanici FSS.

Nyní přejděte do části nabídky „Účetní práce“ a vyberte „Podepisovací a šifrovací pracovní stanice“.

Teď buďme opatrní! Musíme zadat správné klíče. To znamená, že si naše certifikáty vyberte správně.

Jaké certifikáty vložit při nakládání nemocenské do automatizovaného pracoviště FSS

Přejděte do části „Osobní certifikát ELN. Pojistník." Toto je certifikát naší organizace! Vyberte ji kliknutím na tlačítko s otevřenou složkou.

Přejděte do osobní sekce a vyberte si náš certifikát.

STOP! Žádný certifikát? To už je zvláštní!

Na automatizovaném pracovišti FSS se certifikáty nezobrazují, co mám dělat?

Od roku 2019 přecházíme na nový GOST podle elektronický podpis. Jmenuje se GOST 2012. Do roku 2019 jsme používali certifikáty vydané podle GOST 2001. Ukazuje se, že rok 2019 je přechodným rokem mezi oběma GOST. Nyní je povoleno používat certifikát GOST 2001 a 2012. Pokud jste znovu vydali nebo vydali nový certifikát v roce 2019, pak s 99% pravděpodobností již máte nový GOST 2012. Pokud jste certifikát vydali v roce 2018, pak je s největší pravděpodobností stále rok 2001. To je celý problém. Nyní pojďme najít naše certifikáty!

Upozorňujeme, že v nových verzích je přepínač pro různé GOST.

Přepnutím tohoto režimu uvidíte své certifikáty. Zkuste nejprve nainstalovat GOST 2001, pokud se certifikáty nezobrazují, nainstalujte GOST 2012. Jsem si jistý, že svůj certifikát najdete.

To je vše, našli jsme náš skrytý certifikát, teď pojďme dál!

Instalace certifikátů správce

Osobní certifikát ELN. Dozorce. Když vydáte certifikát ředitele, obvykle se shoduje s certifikátem organizace.

Instalace správného poskytovatele kryptoměn

Nyní se musíme rozhodnout. Zní to děsivě a složitě, ale teď bude vše jasné!

Jdeme výš a podíváme se, který certifikát GOST jsme si vybrali. Pokud máte certifikát GOST 2001, pak v řádku „Cyptographic Provider“ vyberte položku „Crypto-Pro GOST R 34.10-2001 Cryptographic Service Provider“. Pokud je váš certifikát 2012 GOST, vyberte „Crypto-Pro GOST R 34.10-2012 Cryptographic Service Provider“.

Vše je zde velmi jednoduché. Za prvé, článek na toto téma už mám, vše je tam podrobně popsáno, takže to nebudu psát znovu. Můžete si to přečíst zde.

Řeknu jen, že pro úspěšnou instalaci je potřeba kliknout na 2 tlačítka: „Nainstalovat certifikát oprávněné osoby FSS ELN“ a „Nainstalovat certifikát oprávněné osoby FSS“.

VYŘEŠENO!

Přátelé! Pokud náhle chyba přetrvává, experimentujte s certifikáty a GOST s řádkem Cryptoprovider. Celá chyba spočívá právě v tom!Pokud to stále nemůžete nakonfigurovat sami, přejděte do sekce „“ a já vám pomohu!

Pokud potřebujete odbornou pomoc správce systému Chcete-li vyřešit tento nebo jakýkoli jiný problém, přejděte do sekce a naši zaměstnanci vám pomohou.

To je vše! Nyní víte, co dělat, pokud máte v programu chybuChyba AWS FSS: sada klíčů není definována.

Pokud máte nějaké dotazy, zeptejte se jich v komentářích! Hodně štěstí a štěstí všem!

Buďte první, kdo obdrží všechny novinky z našeho webu!

Zpráva se neshoduje XML formátŠifrování.
Kontaktujte vývojáře software, na kterém byla data zašifrována.
Nahlaste následující informace: Chybějící prvek Třída EncryptedData ru.ibs.cryptopro.jcp.crypt.CryptoException

příčiny:

Nesprávné nastavení automatizovaného pracoviště zdravotnických zařízení ohledně podepisování;

Nesprávné nastavení poskytovatele kryptoměn;

vypršení platnosti certifikátu, soukromý klíč nebo licence CryptoPro CSP.

Co dělat:

1. Nakonfigurujte automatizované pracoviště zdravotnického zařízení

Pozornost! Ve verzi 2.0.21 byla přidána podpora pro algoritmus GOST 2012 na automatizovaném pracovišti zdravotnických zařízení. Pokud máte více raná verze, aktualizujte jej na aktuální.
V menu Administrace – Konfigurace podpisů pro služby nastavte příznak „Šifrovat zprávu“. Poté musíte zadat Název certifikátu FSS a Typ kontejneru. Tento certifikát lze stáhnout z webové stránky https://lk.fss.ru/eln.html (pokud nastavujete služby pro testování, musíte si stáhnout certifikát FSS TEST). Po stažení jej nainstalujte do počítače.
Upozorňujeme, že certifikáty MO (musí mít soukromý klíč) a FSS musí být nainstalovány v úložišti „Osobní“, respektive typ kontejneru je vybrán „Osobní“. Celý řetězec certifikátů vyšší úrovně do složky „Důvěryhodné kořenové certifikační úřady“. Všechny certifikáty musí být aktuální a ne revokované.

2. Zkontrolujte nastavení poskytovatele kryptoměn

Při použití poskytovatele kryptoměn Vipnet CSP Pracovní verze je 4.4.
Při použití poskytovatele kryptoměn CryptoPro CSP Pracovní verze je 4.0 a vyšší. Doporučuje se sestavení 4.0.9963.
Prostřednictvím „Ovládacího panelu“ v CryptoPro CSP přejděte na kartu „Služba“ a klikněte na tlačítko „Odstranit zapamatovaná hesla...“. V okně „Smazat zapamatovaná hesla“ vyberte „Smazat všechna zapamatovaná hesla soukromých klíčů: Uživatel“.
Pokud se používají podpisové certifikáty podle GOST 2012, zkontrolujte nastavení na kartě "Algoritmy". V rozevíracím seznamu "Vybrat typ CSP" vyberte GOST R 34.10-2012. Musí být nastaveny následující parametry:

Níže je ukázka nastavení v CryptoPro CSP 5.0

Pokud nemůžete změnit nastavení na záložce "Algorithms" (ani při spuštění CryptoPro CSP jako správce), musíte provést následující:
V registru Windows otevřete klíč HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Crypto Pro\Cryptography\CurrentVersion\Parameters a změňte hodnotu EnableOIDModify na 1. Poté je třeba restartovat.

Po změně nastavení poskytovatele kryptoměn je potřeba restartovat automatizované pracoviště zdravotnického zařízení.

3. Zkontrolujte certifikáty a licence

Pomocí systémové utility certmgr.msc (tlačítko Start - Spustit (Prohledat programy a soubory)) otevřete svůj certifikát. Certifikát nesmí být prošlý.
Spusťte CryptoPro CSP. Na záložce „Obecné“ zkontrolujte dobu platnosti licence poskytovatele kryptoměn.
Otevřete kartu „Služba“ a klikněte na tlačítko „Test“. Vyberte kontejner soukromého klíče vašeho certifikátu. Otevřené testovací okno by nemělo obsahovat chyby, zprávy o vypršení platnosti klíče atd.

2. ORA-20015: Nepodařilo se určit stav elektronického zařízení:

Chcete-li přepnout do stavu „Prodloužený“, musíte přidat dobu pracovní neschopnosti;
Pro přepnutí do stavu „Uzavřeno“ musíte vyplnit následující pole: „Začít pracovat od: datum“ nebo „Jiné: kód“;
Pro přepnutí do stavu „Postoupení na ITU“ musíte vyplnit pole „Datum postoupení úřadu ITU“

Způsobit:

1. V systému je elektronické registrační číslo se stejným číslem a stejnými údaji, které odesíláte (duplikace dat);

2. Údaje zaslané do ENL neodpovídají fázi registrace (vyplnění) ENL:

• nejsou k dispozici dostatečné údaje pro určení stavu ELN;
• Zadané údaje se týkají různých fází registrace (vyplňování) elektronické daňové evidence.

Co dělat:

3. ORA-20013: Aktualizace dat se nezdařila. Aktualizovaný záznam již není relevantní

Způsobit:

Pokoušíte se změnit EPN, které již změnil někdo jiný.

Co dělat:

1. Žádost aktuální stav ELN ze systému, čímž se zabrání opakovanému odesílání stejných dat;

2. Proveďte další nezbytné operace s ELN v souladu s postupem 624n:

• prodloužení (přidat novou dobu pracovní neschopnosti);
• uzavření (přidat informace o uzavření);
• doporučení ITU (přidejte informace o doporučení ITU).

4. ORA-20001: Přístup do ELN s č. _________, SNILS_________, stav _________ - omezený

Způsobit:

Pokoušíte se získat data z e-mailového účtu, který je ve stavu, který omezuje váš přístup. Pojistník se například snaží získat data z elektronické zdravotní pojistky, kterou dosud neuzavřela lékařská organizace. Podle procesního modelu může pojistník přijímat data ELP k editaci pouze se stavem 030 - Uzavřeno. Dalším příkladem je, že kancelář ITU nemůže přijímat data z elektronického informačního zdroje, který nebyl odeslán kanceláři ITU (stav 040 – Odesláno ITU)

Co dělat:

1. Ujistěte se, že číslo ELN, jehož údaje chcete přijímat, je zadáno správně.

2. Počkejte, až ELN přejde do stavu, který vám umožní přijímat data ELN.

5. Chyba při volání služby přenosu/příjmu dat. Zprávu se nepodařilo dešifrovat.

Je možné, že zpráva byla zašifrována jiným klíčem, než je klíč oprávněné osoby FSS.

Zkontrolujte, zda je klíč oprávněné osoby FSS správný a aktuální.

příčiny:

V nastavení podepisování a šifrování v softwaru používaném uživatelem je v poli „Certifikát oprávněné osoby FSS“ uveden nesprávný certifikát;

Používá se poskytovatel kryptoměn Vipnet CSP určitého sestavení.

Co dělat:

Uveďte prosím správný certifikát oprávněné osoby FSS:

• Určete směr odesílání požadavků - testovací nebo produktivní;
• Stáhněte si certifikát oprávněné osoby FSS v sekci ELN na webu nadace;
  Certifikát pro odeslání testu je zveřejněn na webové stránce https://lk-test.fss.ru/cert.html
  Certifikát pro produkt je zveřejněn na webových stránkách https://lk.fss.ru/cert.html;
• Zavřete software, který používáte. Odebrat „Osobní“ z úložiště nainstalované certifikáty FSS pomocí systémové utility certmgr.msc (tlačítko Start - Spustit (Najít programy a soubory)). Nainstalujte stažený certifikát na váš počítač do „Osobního“ úložiště pro aktuálního uživatele;
• Zadejte tento certifikát v příslušných nastaveních softwaru, který používáte.

Při použití poskytovatele kryptoměn Vipnet CSP je pracovní verze 4.4.

6. Chyba při volání služby přenosu/příjem dat.

Chyba při šifrování zprávy pro příjemce. Klient obdržel chybu SOAP ze serveru: Při zpracování došlo k chybě. Další podrobnosti o přesné příčině selhání naleznete v protokolu.null

Způsobit:

Zadali jste nesprávný certifikát pro šifrování zpráv v poli Název certifikátu MO: zadaný certifikát lze použít pouze k podepisování, nikoli k šifrování.

Co dělat:

Objednejte a nainstalujte certifikát, který podporuje nejen operaci podepisování, ale také operaci šifrování.

7. Chyba při instalaci automatizovaného pracoviště zdravotnického zařízení: Nelze postavit továrnu na správce entity.

Při pokusu o načtení dat z databáze došlo k chybě. Poskytněte správci následující informace:

Nelze postavit továrnu na správce entity.

Způsobit:

• Aplikace byla nainstalována nesprávně (chybně byla nainstalována databáze);
• Databáze aplikace je nainstalována, ale není přístupná.

Co dělat:

1. Spusťte instalaci s právy správce;

2. Nainstalujte program podle kroků uvedených v pokynech (cesta, kde jsou pokyny: http://lk.fss.ru/eln.html).

Pokud jste aplikaci nainstalovali podle pokynů, ale chyba přetrvává, musíte zkontrolovat:

• Služba postgresql-9.5 je v počítači zakázána. Klikněte pravým tlačítkem na ikonu "Tento počítač" - Spravovat - Služby a aplikace - Služby, měl by se spustit postgresql-9.5, spustit automaticky. Pro konfiguraci spuštění a provozu služby Windows kontaktujte správce systému;
• Nastavení připojení k databázi obsahuje nesprávné heslo pro uživatele fss. Zkontrolujte, zda toto heslo nebylo v databázi změněno, výchozí heslo je fss;
• Zkontrolujte instalační adresář databáze PostgreSQL, výchozí je C:\postgresql\;
• Připojení k databázi PostgreSQL se standardně provádí na portu 5432. Tento port musí být otevřený a přístupný. Chcete-li to zkontrolovat, kontaktujte správce systému;
• Aplikace na klientském počítači nemůže kontaktovat server, protože Bylo nastaveno určité omezení sítě. Zkontrolujte nastavení antivirů, firewallů a dalšího síťového softwaru pro připojení k serveru na portu 5432 pro klientský počítač.

8. Chyba při pokusu o načtení dat z databáze.

Při pokusu o načtení dat z databáze došlo k chybě.

Nahlaste následující informace: org.hibernate.exception.SQLGrammarException: nelze extrahovat ResultSet.

Způsobit:

Aplikace automatizovaného zdravotnického zařízení pracoviště nemůže získat data z databáze PostgreSQL. K této chybě nejčastěji dochází po instalaci aktualizace, kdy je aplikace aktualizována, ale databáze PostgreSQL se z nějakého důvodu neaktualizuje.

Co dělat:

• Pokud je aplikace nainstalována na počítači uživatele a na serveru je nainstalována databáze PostgreSQL. Aktualizační aplikaci je nutné spustit nejen na klientském, ale i na serveru;
• Pokud jsou aplikace i databáze PostgreSQL nainstalovány na stejném počítači. Zkontrolujte instalační adresář aplikace. Ve výchozím nastavení je aplikace automatizovaného zdravotnického zařízení na pracovišti umístěna v adresáři C:\FssTools a databáze PostgreSQL v adresáři C:\postgresql. Pokud jste během počáteční instalace vybrali pro instalaci aplikace jiný adresář, musíte při aktualizaci zadat přesně tento adresář.

9. Chyba při pokusu o zadání nastavení podpisu v softwaru automatizovaného zdravotnického zařízení.

Při pokusu o zadání nastavení podpisu v softwaru automatizovaného zdravotnického zařízení se zobrazí chyba "Interní chyba. Důvod: java.lang.ExceptionInInitializerError" nebo

"Interní chyba. Důvod: java.lang.NoClassDefFoundError: Nelze inicializovat třídu ru.ibs.fss.common.security.signature.COMCryptoAPIClient"

Způsobit:

Aplikace byla nainstalována nesprávně (knihovna GostCryptography.dll nebyla zaregistrována).

Co dělat:

1. Musíte se ujistit, že bitová hloubka OS odpovídá bitové hloubce instalačního programu aplikace.

2. Zkontrolujte, zda jsou v systému nainstalovány součásti Microsoft.Net Verze frameworku 4 a vyšší (ve výchozím nastavení jsou tyto součásti nainstalovány v C:\Windows\Microsoft.NET\Framework). Tyto součásti lze stáhnout z webu microsoft.com.

3. Zkontrolujte, zda složka, kde je aplikace nainstalována, obsahuje soubor GostCryptography.dll (ve výchozím nastavení je tento soubor nainstalován v C:\FssTools). Li tohoto souboru ne, zkuste aplikaci přeinstalovat.

4. Pokud je vše v pořádku, in příkazový řádek vykonat:

Cd C:\FssTools – přejděte do složky, kde je umístěn soubor GostCryptography.dll

C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\RegAsm.exe /registered GostCryptography.dll – označující vaši instalační adresu pro součásti Microsoft.NET

5. Restartujte aplikaci.

10. Chyba při volání služby přenosu/příjem dat. Neplatný prvek v ru.ibs.fss.eln.ws.FileOperationsLn_wsdl.ROW - SERV1_DT1.

Chyba: "Chyba při volání služby přenosu/příjem dat. Neplatný prvek v ru.ibs.fss.eln.ws.FileOperationsLn_wsdl.ROW - SERV1_DT1"

Způsobit:

V nové specifikaci 1.1 (automatizované pracoviště zdravotnických zařízení verze 14 a vyšší) bylo vyloučeno pole "SERV1_DT1", byl změněn připojovací řetězec.

Co dělat:

Změňte připojovací řetězec v nastavení.

V nabídce Správa – Nastavení služby FSS – Připojovací řetězec zadejte následující adresu služby:

• Chcete-li pracovat https://docs.fss.ru/WSLnCryptoV11/FileOperationsLnPort?WSDL
• Pro testování:

13. Pracoviště pro přípravu výpočtů pro Fond sociálního pojištění, chyba „Sada klíčů není definována“

Způsobit:

GOST certifikátu FSS neodpovídá poskytovateli kryptoměn vybranému v nastavení nebo poskytovatel kryptoměn nemůže získat soukromý klíč z kontejneru soukromých klíčů pro vybraný certifikát.

Co dělat:

• V nastavení pracovní stanice podepisování a šifrování zkontrolujte, zda zadaný poskytovatel kryptoměn odpovídá poskytovateli skutečně nainstalovanému uživatelem;


• V nastavení pracovní stanice Podepisování a šifrování zkontrolujte, zda jsou standardy GOST pro podpisový certifikát a certifikát FSS stejné a odpovídají vybranému poskytovateli kryptoměn;


• Pokud používáte certifikát elektronického podpisu v souladu s GOST 2012, otevřete certifikát, záložka „Složení“, parametr „Nástroj elektronického podpisu“.
  Je nutné zkontrolovat, zda elektronický podpis odpovídá poskytovateli kryptoměn nainstalovanému na uživateli;


• Pokud používáte certifikát elektronického podpisu v souladu s GOST 2012 a kryptoprovider CryptoPro, zkontrolujte nastavení na záložce „Algoritmy“. V rozevíracím seznamu "Vybrat typ CSP" vyberte GOST R 34.10-2012 (256). Musí být nastaveny následující parametry:

  "Parametry šifrovacího algoritmu" - GOST 28147-89, parametry šifrovacího algoritmu TK26 Z

  "Parametry podpisového algoritmu" - GOST 34.10-2001, výchozí parametry

  "Parametry algoritmu Diffie-Hellman" - GOST 34.10-2001, výchozí parametry výměny



• V certifikátu chybí soukromý klíč. Pomocí systémové utility certmgr.msc otevřete certifikát, na záložce „Obecné“ by mělo být uvedeno „Pro tento certifikát existuje soukromý klíč“;


• Poskytovatel kryptoměn nevidí kontejner soukromého klíče pro tento certifikát. V kryptoprovideru CryptoPro CSP přejděte na kartu „Služba“ a klikněte na „Odstranit zapamatovaná hesla“ – pro uživatele;


• Kontejner může být poškozen softwarem třetí strany. Znovu nainstalujte certifikát s povinným označením kontejneru;


• Přeinstalujte svého poskytovatele kryptoměn.

Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte takto:

1. Vyberte nabídku „Start“ > „Ovládací panely“ > „CryptoPro CSP“. Přejděte na kartu „Služba“ a klikněte na tlačítko „Odstranit zapamatovaná hesla“. Vyberte položku „Uživatel“ a klikněte na tlačítko „OK“.

2. V okně „Select a key container“ vyberte přepínač „Unique names“ a opakujte výběr kontejneru.



3. Pokud je klíčovým médiem disketa nebo flash karta, musíte si prohlédnout její obsah. V kořenovém adresáři média by měla být složka se šesti soubory s příponou .key.



4. Pokud je nosičem klíče ruToken nebo ruToken Lite, měli byste znovu nainstalovat ovladače a modul podpory. K tomu potřebujete:

• Odpojte token od počítače (v okamžiku odpojení by LED na tokenu neměla blikat).
• Otevřete nabídku Start > Ovládací panely > Přidat nebo odebrat programy (pro operační systémy Systémy Windows Vista a Windows Seven Start > Ovládací panely > Programy a funkce.
• V seznamu najděte prvek „Rutoken Support Modules“, „Rutoken Drivers“ (nebo „Rutoken Drivers“) a vyberte „Delete“.
• Chcete-li restartovat počítač.
• Nainstalujte nové ovladače a modul podpory a proveďte všechny ostatní doporučené akce pomocí diagnostické služby.

5. Vytvořte kopii kontejneru klíčů a nainstalujte certifikát z duplikátu (viz Jak zkopírovat kontejner s certifikátem na jiné médium?).

Pokud navrhované řešení nepomůže chybu vyřešit, musíte kontaktovat službu technická podpora podle adresy [e-mail chráněný] s uvedením následujících informací:

• DIČ a kontrolní bod organizace;
• snímek obrazovky s chybou, která se vyskytuje;
• diagnostické číslo;

Musíte znovu vstoupit do diagnostického portálu na adrese https://help.kontur.ru, klikněte na tlačítko „Spustit diagnostiku“. Jakmile je proces ověření dokončen, na obrazovce se zobrazí diagnostické číslo. V dopise prosím uveďte přidělené referenční číslo.

• Pokud je použita disketa nebo flash karta, označte, které soubory a složky jsou obsaženy v kořenovém adresáři média.
• Pokud je nositelem klíče ruToken nebo ruToken Lite, pak snímek obrazovky okna vlastností ruToken;

Chcete-li toto okno otevřít, přejděte do nabídky „Start“ > „Ovládací panely“ > „Crypto Pro CSP“ > „Hardware“ > „Konfigurovat typy médií“, vyberte „Rutoken“ (nebo „Rutoken lite“) > „Vlastnosti“ > "Informace".