Vzhledem k tomu, že Sberbank poskytuje široký seznam různých služeb, mnoho klientů má dotazy ohledně poskytování a používání těchto programů. Pro tyto účely má Sberbank službu zákaznické podpory nazvanou Kontaktní centrum. Telefonní číslo kontaktního centra Sberbank má několik variant.

Aktuální čísla Kontaktního centra Sberbank

Kontaktní centrum Sberbank je horká linka určená k poskytování nepřetržitých konzultací klientům ohledně bankovních záležitostí. Operátoři kontaktní centrum může poskytnout detailní informace o poskytovaných službách, připojovat a odpojovat služby vzdálené údržby (), radit s bonusovými nabídkami (,) a také informovat o dotazech nebo dostupných.

Chcete-li se spojit s operátory kontaktního centra Sberbank, můžete použít následující telefonní čísla:

1. 8 800 555-55-50 - univerzální a bezplatná možnost nejen do města, ale i pro mobilní čísla na ruském území;
2. 900 - hovor zdarma z mobilního telefonu pro každého mobilních operátorů s výjimkou roamingu;
3. +7 495 500-55-50 - placené telefonní číslo pro klienty, kteří jsou mimo zemi. Platba odpovídá tarifům stanoveným společností.

Možnosti komunikace se Sberbank prostřednictvím kontaktního centra:

• kontaktování zaměstnance banky;
• seznámení s potřebnými informacemi prostřednictvím hlasových pokynů a výběr požadované možnosti pomocí klávesnice telefonu;
• samostatné jednání s pomocí speciální kód.

Jakou pomoc může poskytnout specialista Kontaktního centra?

Po vytočení telefonního čísla kontaktního centra Sberbank si musíte poslechnout automatický pozdrav a stisknutím „0“ kontaktovat operátora.

Co se můžete s touto službou naučit:

• parametry stávajících úvěrů nebo vkladů: bezúročná platební lhůta, sazba, výše příjmu, zůstatek, možnost výběru prostředků;
• informace o dokončených transakcích a účtech, jakož i;
• informace o poruchách, problémech a poruchách během servisu karty;
• připojení k systémové kartě;
• informace o výhodách karet a také o ceně služeb;
• informace o .

Jaké příkazy lze provádět pomocí IVR

Zavoláním na jedno z poskytnutých čísel Kontaktního centra může klient používat (IVR) příkazy k přijímání odborných rad a správě účtů. bankovních karet, stejně jako poslech informací o dostupných produktech Sberbank.

Možnosti autoinformátoru Centra

Nabídku můžete také použít sami postupným sledováním výzev záznamníku.

Tímto způsobem můžete zjistit:

• informace na kartě: nedávné transakce, požadavek na zůstatek atd. (musíte přejít do nabídky karty s uvedením jejího čísla);
• blokování karet;
• získání informací o velikosti;
• návrhy pro Jednotlivci: popis vkladů, půjček a;
• návrhy pro právnické osoby.

Po výběru požadované položky nabídky budete přesměrováni do jiné sekce. Pokud se potřebujete vrátit do předchozí nabídky, stiskněte " * " Chcete-li znovu poslouchat, klikněte na „ # " Zaměstnance Sberbank můžete kdykoli kontaktovat kliknutím na „ 0 " Chcete-li konverzaci ukončit, můžete konverzaci jednoduše přerušit.

Vzdálené provádění operací s účtem a kartou

Po obdržení speciálního kódu můžete vnější pomoc provádět transakce na dostupných plastových kartových účtech.

Seznam akcí bez účasti zaměstnance kontaktního centra Sberbank:

• získání přístupu ke Sberbank Online;
• vyjasnění aktuálního zůstatku na kartě;
• seznam nedávných transakcí na účtu;
• seznámení s parametry karty;
• blokace karty.

Chcete-li získat speciální kód, měli byste kontaktovat kontaktní centrum Sberbank výběrem libovolného čísla a vyjádřit své přání operátorovi. Komunikaci můžete urychlit zadáním kombinace čísel za pozdrav: 2 2 0 .

Informace pro provozovatele:

• tajné slovo (uvedené ve smlouvě);
• číslo bankovní karty;
• informace z pasu;
• Osobní informace.

Po obdržení požadovaných informací vás zástupce Sberbank požádá, abyste přišli s kódem a zadali jej na klávesnici telefonu. Operátor tento kód nemusí znát. Uvedené údaje jsou šifrované a nacházejí se v menu každého uživatele, do kterého nemají přístup ani zástupci banky. Zadaný kód je třeba si zapamatovat. Sdílení kódu s třetími stranami je přísně zakázáno.

Vážení klienti Sberbank a uživatelé našeho projektu! Rád bych vás informoval, že naše projekt "online" nemá nic společného s činností Sberbank.

Můžete se Sberbank zeptat na všechny své dotazy, stížnosti a návrhy kontaktováním jejich kontaktního centra. Zákaznická podpora banky je poskytována nepřetržitě. Problém, na který jste narazili, můžete také popsat v naší sekci „ Položit otázku“ a pokusíme se vám na to najít odpověď.

Telefonní čísla kontaktního centra Sberbank

• Chcete-li kontaktovat zaměstnance banky, musíte zavolat na bezplatné číslo 8-800-555-55-50 . Bezplatné číslo je platné pouze v Rusku.
• Chcete-li kontaktovat specialisty Sberbank z jiných zemí, musíte zavolat na číslo +7-495-500-55-50 . Cena hovoru závisí na tarifu vašeho telekomunikačního operátora.
• Existuje ještě jeden bezplatné číslo, Tento 900 . Krátké číslo můžete použít pouze s mobilní telefony telekomunikační operátoři Megafon, Beeline a MTS. Od května 2016 je číslo 900 dostupné také předplatitelům společnosti Tele2. Volání na krátké číslo je zcela zdarma.

S jakými dotazy se mohu obrátit na kontaktní centrum?

• konzultace podmínek bankovních produktů a bankovních služeb;
• požadovat informace o umístění kanceláří, bankomatů a otevírací době;
• pro všechny dotazy související s provozem vaší karty a služeb;
• požádat o pomoc v nastavení zabezpečení bankovních karet při použití v zahraničí;
• požádat o zablokování karty při ztrátě a asistenci při vydání hotovosti ze zablokované karty;
• zanechávat připomínky a návrhy ke kvalitě služeb na pobočkách bank k posouzení;
• pomoc v dalších otázkách v kompetenci bankovních specialistů.

Potřebnou radu a pomoc můžete vždy získat kontaktováním nejbližší pobočky banky. Naši specialisté se pokusí rychle a přesně najít všechny odpovědi na vaše otázky.

Prostřednictvím jsou také poskytovány konzultace s odborníky e-mailem. Chcete-li to provést, musíte poslat dopis [e-mail chráněný] a uveďte svůj dotaz podrobně. Bankovní specialisté vám obratem zašlou odpověď na vaši žádost.

Klienti kterékoli banky mohou potřebovat pomoc při získávání služeb od instituce, pokud s tím mají problémy. K tomuto účelu slouží telefonní číslo na kontaktní centrum Sberbank, jehož prostřednictvím mohou specialisté na vyžádání pomoci s nastavením služeb, poradit s vzniklými dotazy nebo obsluhovat běžné účty. Než se obrátíte na horkou linku, musíte pochopit, jak mohou telefonní specialisté pomoci a jak efektivní bude kontaktování služby podpory.

Jakou pomoc může operátor call centra Sberbank poskytnout?

Lidé pracující v call centrech Sberbank se nazývají operátoři a mezi jejich povinnosti patří pomoc klientům s nově vznikajícími problémy. Jsou zodpovědní za kvalitní podporu a identifikaci osoby, která podala žádost. Proto je seznam otázek, na které se můžete těšit vzdálená asistence je:

• získávání informací o produktech Sberbank;
• transakce platebními kartami, včetně kontroly zůstatku, přijímání žádostí o opětovné vydání, převody prostředků, připojení SMS notifikací, blokace účtů a mnoho dalšího;
• úkoly pro další produkty, to znamená registrace vkladu, připojení k online systému Sberbank, převod peněz na vklad, přijímání žádostí o úvěr;
• vyžádání adres a kontaktů bankovních poboček a bankomatů;
• přijímání technická podpora právnické osoby;
• předávání poděkování nebo přání bance jako celku, pobočkám i jednotlivým zaměstnancům.

Možnosti automatického informování call centra

Pokud klient nechce komunikovat s živým operátorem, může využít automatické menu. Můžete jej použít například k zablokování karet, a to i uvedením důvodu ze seznamu těch nejběžnějších, pro které stisknete příslušné tlačítko. Stejný systém umožňuje požadovat informace o kartě, tedy zůstatky na účtech, historii transakcí a další informace. Nejprve byste měli přejít do nabídky konkrétní karty, po žádosti zadejte její číslo a poté vyberte položku, která vyžaduje objasnění.

Produkty pro jednotlivce také často zajímají klienty, takže hlasové menu Jejich popisu je vyhrazena samostatná sekce. V něm se můžete dozvědět o podmínkách a nuancích půjček a vkladů, provádění plateb, online bankovnictví, včetně mobilní systém. V automatickém menu jsou k dispozici i pozice pro právnické osoby a také sekce vyhrazená pro program Děkujeme a upřesnění počtu bodů nasbíraných klientem.

Chcete-li získat tyto informace, musíte zavolat z čísla, které je připojeno k vašemu bankovnímu účtu. Zároveň můžete kdykoli přepnout na rozhovor s operátorem, pokud vám automatické menu neumožňuje dosáhnout požadovaného výsledku.

Pracovní čísla kontaktního centra

Pro kontakt s bankou může klient použít několik čísel, ale pokud má smartphone a nainstalovaná aplikace Sberbank má možnost využít volání přes internet. Chcete-li to provést, stačí najít ikonu s sluchátko a kliknutím na něj zavoláte do kontaktního centra Sberbank Online.

Pro hovory v rámci Ruska

Volá na Ruská Federace zpracováno číslem 900, přivádí klienta do vícekanálového kontaktního centra, které funguje 24 hodin denně. Je třeba poznamenat, že předplatitelé operátorů MTS, Megafon, Motive, Yota, Beeline a Tele2 mohou na toto číslo volat zdarma. Pro všechny ostatní předplatitele i vlastníky pevné linky, existuje bezplatné číslo - 8 800 555 55 50, které člověka také nasměruje do 24hodinového centra podpory.

Při žádosti ze zahraničí

V různých případech může být vyžadován hovor do Sberbank z jiné země: ztráta karty, otázky týkající se výběru peněz a mnoho dalších problémů. Ale ne každý ví, jak zavolat do kontaktního centra Sberbank. Chcete-li kontaktovat konzultanty odkudkoli na světě, musíte použít telefonní číslo +7 495 500 55 50 a cena hovoru závisí na tarifech operátora. Pokud je osoba v roamingu, cena pro něj bude záviset na operátorovi, který obsluhuje jeho číslo v době hovoru.

Příkazy pomocí služby IVR

Chcete-li použít automatizovanou nabídku, také nazývanou IVR, musí osoba zavolat na jedno z výše uvedených čísel a kliknout na čísla podle pokynů. Stisknutím můžete například zablokovat bankovní kartu 1 po vytočení čísla a pomocí tlačítka zkontrolujte váhu 2. Existují i ​​složitější kombinace, například se můžete spojit s kartovým specialistou vytočením sekvence čísel 3 1 0, a pro připojení k potvrzení operace ve Sberbank online budete muset vytočit číslo 3 2 0.

Schéma IVR kontaktního centra

Dálkové ovládání kartou a bankovním účtem

Pokud klientovi nevyhovuje automatizované menu, může se ke službě připojit Mobilní banka. Obvykle je připojen k účtu každého zákazníka, protože má bezplatný plán. Můžete tak nejen přijímat informační SMS, ale také spravovat svůj účet přímo z menu telefonu, bez posílání zpráv nebo volání. Stačí zadat požadavek USSD na klávesnici a data se během několika sekund zobrazí na obrazovce.

Chcete-li například zjistit rovnováhu, musíte zadat příkaz *900*01# . Počáteční číslice *900* jsou nezbytnou součástí každého příkazu, takže se mění pouze následující číslice. Když to vezmete v úvahu, pro odeslání peněz byste měli vytočit počáteční znaky a uvést kód 200 a ukončete příkaz symbolem # . Převod peněz z karty na telefonní číslo jiného klienta lze provést, pokud přidáte po počáteční kombinaci telefonní číslo*převodová částka#.

A konečně další z nejoblíbenějších příkazů, blokování karty, vypadá jako *900*03*poslední čtyři číslice čísla karty*důvod blokování#. Důvod blokace účtu je rozdělen do čtyř skupin, kde 0 je ztráta karty, 1 krádež plastu, 2 výběr z bankomatu, 3 další důvod.

Všechny příkazy USSD:

Zavoláním na jedno číslo Horká linka Sberbank, klient vstoupí do hlasového menu autoinformátoru, kde je vyzván k výběru pořadového čísla odpovídajícímu tématu otázky:

#9 — překlad autoinformátoru do anglické verze. Pokud je například volající cizinec a neumí rusky, může stisknout tlačítko č. 9 na telefonu a poslechnout si autoinformátor na anglický jazyk a vyberte příslušný příkaz. Sberbank je jednou z mála bank, která tuto možnost nabízí.
Zúčastněte se prosím průzkumu, jak dlouho vám trvalo, než jste se dostali do Sberbank?

0 — rychlé spojení s operátorem-zaměstnancem kontaktního centra banky z libovolné části menu.

#1 — Nouzové zablokování karty. Pokud klient potřebuje rychle zablokovat platnou kartu z důvodu odcizení nebo ztráty, nebo naopak odblokovat, pak je potřeba stisknout klávesu č.1. Pro další otázky týkající se plastu je třeba stisknout klávesu 2 v rozšířené nabídce.

#2 — Zůstatek a poslední transakce na kartě. Volbou položky #2 v hlavním hlasovém menu bude moci klient zjistit zůstatek na kartě pomocí kódového slova zakódovaného v digitální hodnotě (číslice #1) nebo identifikačního čísla (číslice #2).

Kódové slovo je ověřovací slovo, které klient uvedl při vydání karty ve smlouvě. Identifikační kód lze získat zavoláním na call centrum. V tomto případě musí mít klient v rukou účtenku za jakoukoli transakci uskutečněnou v bankomatu Sberbank zadáním PIN kódu za poslední měsíc.

#3 — Služby pro jednotlivce. Zde se potenciální klient banky může dozvědět podrobné informace o vydávání a obsluze bankovních karet, požadavcích na dlužníky, úvěrech, vkladech, podmínkách hypotečních úvěrů a dalších službách. Existují podsekce, které odpovídají určitým číslům.

#4 — Služby pro právnické osoby. Potenciální či stávající klient banky se zde může seznámit s možnostmi internetového bankovnictví pro podnikání, aktuálními produkty a službami pro podnikatele atd.

#5 — bonusový program"Děkuji ze Sberbank." Tady stávající klienti banky si mohou službu aktivovat, zjistit zůstatek bonusů na účtu, jak utrácet body, poradit se o podmínkách programu atd.

Sberbank nemá samostatné menu pro zjištění adres kanceláří a poboček, telefonních čísel a pracovní doby. Pokud to potřebujete vědět tato informace, pak budete muset stisknout tlačítko #3.

Jak dlouho trvá obdržení odpovědi operátora?

S pracovníkem kontaktního centra Sberbank můžete hovořit kdykoli během dne a položit otázku. Informace, které vás zajímají, však můžete snadno získat během určitého časového období. Nejvíc nejlepší čas zavolat Telefonní číslo horké linky Sberbank— toto je období od 00:00 do 09:00 moskevského času v kterýkoli den v týdnu. Nejdéle si budete muset počkat v tzv. špičkách, které začínají v 16.00 a potrvají do 20.00. Nejrušnější dny jsou úterý, středa, čtvrtek a sobota. Průměrná čekací doba v tyto dny bude 2-15 minut s přihlédnutím k vytíženosti linky.

Obecně nelze call centrum Sberbank obvinit z příliš dlouhého čekání nejčastěji, klienti nečekají déle než 8 minut.

Se samotnými operátory je to ale mnohem horší. Člověk má pocit, že poradci jsou špatně vyškolení a nekvalifikovaní, ale jsou maximálně taktní a zdvořilí. Při telefonování o stejném problému mohou různí operátoři poskytnout protichůdné informace, které se budou zásadně lišit od informací, které budou poskytnuty na pobočce. Bohužel takové případy nejsou ojedinělé, ale spíše vzorem.